Política de reembolso
En TinyNest™ queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.
Esta política comercial se aplica internacionalmente. No obstante, no limita, sustituye ni elimina los derechos obligatorios que puedan corresponderte según las leyes de protección al consumidor de tu país.
Requisitos para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar, lavar, esterilizar ni modificar.
- Conservar todas sus piezas, accesorios y componentes.
- Mantener intactos sus sellos o empaques de protección e higiene.
- Estar en su empaque original y en condiciones aptas para su reventa.
- Incluir el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Debido a que nuestros productos están diseñados para la alimentación infantil y pueden entrar en contacto con la boca, leche u otros alimentos, no podremos aceptar devoluciones por cambio de opinión cuando el producto haya sido abierto, utilizado, lavado o esterilizado, siempre que esta restricción esté permitida por la legislación aplicable.
Esta limitación no se aplica cuando el producto llegue defectuoso, dañado, incompleto, no corresponda con lo comprado o cuando la legislación local otorgue derechos adicionales.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto, cuando se trate de daños, defectos o un artículo incorrecto.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección autorizada para devolver el pedido.
No envíes ningún producto sin habernos contactado previamente. Los artículos enviados sin autorización o a una dirección distinta de la indicada podrían no ser recibidos o procesados.
La dirección que aparece en el paquete original podría pertenecer al transportista o al centro logístico y no necesariamente corresponde a nuestra dirección autorizada de devoluciones.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente será responsable del costo directo del envío de devolución, salvo que las leyes aplicables indiquen lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos responsabilizamos por paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.
Cuando confirmemos que el producto está defectuoso, dañado, incompleto o que se envió un artículo incorrecto, cubriremos los costos razonables de devolución mediante una etiqueta prepagada o el reembolso del envío, según corresponda. Conserva el comprobante del gasto de transporte.
No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros lo antes posible si:
- El producto llegó dañado.
- Presenta un defecto de fabricación.
- Faltan piezas o accesorios.
- Recibiste un producto distinto al solicitado.
Evaluaremos el caso y, según corresponda, ofreceremos una reparación, sustitución, reembolso u otra solución adecuada.
Podremos solicitar fotografías, videos o la conservación del embalaje para verificar el problema. Estas solicitudes no limitan los derechos obligatorios del consumidor.
Excepciones por higiene
Por razones de salud e higiene, los productos de alimentación infantil que hayan sido desprecintados, utilizados, lavados o esterilizados no serán elegibles para devolución por cambio de opinión, cuando la legislación aplicable permita esta excepción.
Esta excepción no elimina el derecho a reclamar por productos defectuosos, dañados, inseguros, incompletos o diferentes de lo anunciado.
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o durante promociones también están cubiertos por esta política.
Una promoción, descuento o precio especial no elimina los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, podremos gestionar directamente su reemplazo cuando corresponda.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando sea aprobado, el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles, o dentro del plazo más corto exigido por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Cuando lo exija la legislación aplicable, también reembolsaremos el costo del método de envío estándar originalmente pagado. Los costos adicionales de envíos exprés, prioritarios o superiores al envío estándar podrán quedar excluidos.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente evidencia válida de haberlo enviado, cuando la legislación aplicable lo permita.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso, comunícate con nosotros en:
Clientes de la Unión Europea y Reino Unido
Cuando las leyes correspondientes sean aplicables, los consumidores podrán comunicar su decisión de cancelar una compra en línea dentro del período legal de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Nuestra política comercial permite solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin perjuicio de cualquier período legal más favorable.
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
El cliente será responsable del costo directo de la devolución por cambio de opinión, salvo que hayamos acordado asumirlo o que la ley establezca lo contrario.
Las excepciones legales para productos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene podrán aplicarse cuando el sello haya sido retirado después de la entrega. Estas excepciones nunca eliminan los derechos relacionados con productos defectuosos o que no correspondan con lo anunciado.
Derechos legales obligatorios
Esta política ofrece una garantía comercial adicional y no reemplaza las garantías legales aplicables.
Cuando la legislación del país del cliente otorgue un período mayor, una solución diferente o derechos que no puedan ser excluidos, dichas disposiciones prevalecerán sobre cualquier apartado incompatible de esta política.
Nada en esta política pretende excluir o limitar la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.
Información de contacto
Nombre comercial: TinyNest™
Correo electrónico: info.tinynestt@gmail.com
País de establecimiento: Costa Rica